你可以尝试更换一组耳机来排除耳机的故障。请确保蓝牙设备已经断开连接或者关闭蓝牙功能。如果上述方法都没有解决问题，建议你去vivo售后服务中心寻求专业帮助，他们会更好地帮助你解决这个问题。
如果你的vivo手机在打电话时有声音但在听音乐或观看视频时没有声音，可能有以下几种原因：
1. 音量设置：请确保音量调节按钮或者屏幕上的音量调节滑块已经调整到合适的位置，并且没有被静音。
2. 耳机连接问题：如果你使用了耳机，请检查耳机是否插入正确并没有松动。你可以尝试更换一组耳机来排除耳机的故障。
3. 蓝牙连接问题：如果你之前连接了蓝牙耳机或音箱，可能导致声音输出到了蓝牙设备而不是手机扬声器上。请确保蓝牙设备已经断开连接或者关闭蓝牙功能。
4. 软件问题：有时候手机的音频设置可能会出现问题，可以尝试重新启动手机或者更新手机系统来修复软件问题。
如果上述方法都没有解决问题，建议你去vivo售后服务中心寻求专业帮助，他们会更好地帮助你解决这个问题。